Política de Uso de Inteligencia Artificial

Última actualización: julio 2026

Viinzy incorpora funcionalidades de inteligencia artificial (IA) para ayudar a las agencias a operar de forma más eficiente. Esta política explica cómo funciona la IA en la Plataforma, qué principios la gobiernan y qué controles tienes sobre ella.

1. Principio rector: la IA asiste, el humano decide

La IA de Viinzy está diseñada para asistir, no para reemplazar el criterio profesional. Las acciones sensibles —enviar comunicaciones a clientes, cerrar casos, modificar registros relevantes— requieren, por defecto, revisión o aprobación humana. La IA propone; una persona confirma.

2. Para qué usamos IA

• Generar borradores de comunicaciones (correos, mensajes) que el usuario revisa antes de enviar.
• Resumir conversaciones, casos e información para agilizar la gestión.
• Clasificar y enrutar solicitudes entrantes.
• Asistir a los usuarios con información de contexto y sugerencias.

3. Proveedores de modelos

Viinzy procesa las solicitudes de IA a través de proveedores de modelos de terceros de reconocida trayectoria. Seleccionamos proveedores que ofrecen compromisos de confidencialidad y que, conforme a sus términos aplicables, no utilizan los datos enviados a través de sus APIs para entrenar sus modelos. La lista de subencargados relevantes se detalla en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.

4. Datos que procesa la IA

Las funciones de IA operan sobre los datos que ya existen en tu cuenta y que son necesarios para la tarea solicitada (por ejemplo, el contenido de una conversación para redactar una respuesta). No usamos tus datos de clientes para entrenar modelos propios ni de terceros. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la normativa de protección de datos aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).

5. Control y límites de consumo

El uso de IA está sujeto a créditos y cupos según el plan contratado y los complementos activos. Esto permite a cada agencia controlar y hacer predecible su consumo. Los límites y saldos son visibles dentro de la Plataforma.

6. Limitaciones

Los sistemas de IA pueden cometer errores o generar información imprecisa. Los resultados de la IA son un apoyo y no constituyen asesoría legal, financiera ni de seguros. El usuario es responsable de revisar y validar cualquier contenido antes de utilizarlo o comunicarlo a un tercero.

7. Uso responsable

El usuario se compromete a utilizar las funciones de IA conforme a la ley, a estos términos y a los derechos de terceros; y a no emplearlas para generar contenido engañoso, ilícito o que vulnere la privacidad de las personas.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionan nuestras funcionalidades de IA. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre el uso de IA en Viinzy? Escríbenos a soporte@viinzy.com.